Как сэкономить 45 лет на вложении файлов

Сколько времени нужно, чтобы приложить файл к письму? Несколько секунд. А если посмотреть на это как на действие, которое повторяют миллионы пользователей? Суммарно получатся годы.

Мы решили улучшить прикрепление файлов так, чтобы процесс был максимально простым и быстрым.

Семь раз отмерь, пять раз нажми 

Сначала мы провели исследование и выяснили два важных факта. Первый: через приложение отправляют письма с файлами чаще, чем через веб-версию. Второй: фотографии составляют 80% файлов, отправленных с мобильной почты. Значит, акцент надо сделать именно на них.

Изначально прикрепление одного фото занимало 5 нажатий:

  1. Нажать на значок скрепки.
  2. Выбрать пункт «Фото и видео».
  3. Выбрать альбом.
  4. Выделить фотографию.
  5. Нажать «Готово».

Хорошо, но далеко от идеала. Мы решили сократить количество тапов до 3.

По статистике большинство фотографий прикрепляют из основного альбома, а у многих пользователей других альбомов вообще нет. Поэтому первое, что мы сделали — избавились от шага с выбором альбома — по умолчанию стал открываться основной.


Через тесты к звездам

Для нового подхода мы разработали несколько дизайнов. В первом — добавили отдельную кнопку для фото и видео, во втором — использовали миниатюры из основного альбома прямо в окне письма, в третьем — открывали последние фотографии в новом окне. 

От первого варианта отказались сразу: он не сокращал количество нажатий. Остальные решили проверить на фокус-группах. На тестировании следили за поведением пользователя: что он нажимает и куда смотрит. С последним нам помог eye-tracking — технология, позволяющая отслеживать движение глаз.

Победил вариант с превью последних фотографий: пользователь нажимает на скрепку и видит недавние снимки из альбома. Так мы сократили количество нажатий до трех. 

Этот дизайн запустили в бета-тест: пользователи прикрепляли файлы в новом формате и делились впечатлениями. Например, они подсказали нам, что значок скрепки недостаточно заметен, а при вложении хорошо бы отображать количество прикрепленных файлов.

Поправили, и стало совсем хорошо!


А вот так выглядит процесс целиком:

Красивая цифра

Поскольку все любят красивые цифры, мы подобрали осязаемый показатель. Это простое изменение позволяет нам экономить 45 лет жизни пользователей ежегодно. Скажите, серьезно звучит?

Расскажите в комментариях, какие вложения вы отправляете через почту чаще всего и насколько вам это удобно.

Комментарии

Подпишитесь на новости Почты

Вы успешно подписаны на рассылку.

Произошла ошибка, попробуйте еще раз.

Блог Почты Mail.ru will use the information you provide on this form to be in touch with you and to provide updates and marketing.